FAQ

Support client

Questions fréquentes – Temps Luxora

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, la livraison et le service client.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous réglez votre commande directement au livreur lors de la réception.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 5 jours ouvrables selon votre ville et la disponibilité des produits. Vous recevrez une confirmation de votre commande par téléphone ou WhatsApp avant l’expédition.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour retourner ou échanger votre produit.

➡️ Consultez notre page Politique de retour pour les modalités complètes.

Les montres sont-elles garanties ?

Oui, toutes nos montres bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ou liés à une mauvaise utilisation.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après la validation de votre commande, notre équipe vous contactera pour confirmer les détails. Une fois expédiée, vous serez informé de l’état de livraison par téléphone ou WhatsApp.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Temps Luxora sélectionne des modèles de montres de luxe avec soin. Toutes les informations concernant la qualité et la description des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un retour et un remplacement ou remboursement selon votre préférence.